Les relations avec les clients du secteur du référencement peuvent être difficiles et stimulantes. Nous voulons répondre à leurs attentes, nous voulons que notre coopération se déroule sans heurts, mais nous ne pouvons pas répondre à des besoins irréalistes. Les services de référencement sont durablesce qui signifie que il ne faut pas s'attendre à ce que les premiers effets se fassent sentir immédiatement. Par conséquent, le dialogue avec le client devient souvent une obligation quotidienne. Il exige de notre part des connaissances et des compétences interpersonnelles. Sans cela, nous ne pourrons pas maintenir une coopération satisfaisante et un service client SEO réussi.

La plupart des activités de marketing ont un début et une fin clairement définis - nous savons donc quand attendre des résultats. Avec le référencement, c'est plus difficile. Il ne s'agit pas d'une campagne d'e-mailing ou de web push, où nous savons exactement à quel moment les messages reçus par le client ont été envoyés et ce que nous pouvons en attendre. La situation est similaire avec les campagnes Google Ads, DoubleClick, Facebook Ads. Bien qu'il faille du temps pour que les algorithmes apprennent à les optimiser et à les diffuser auprès de notre groupe cible, nous pouvons compter sur des résultats rapides et, après la première semaine, nous pouvons estimer si les résultats seront satisfaisants.

Donc comment assurer une bonne relation avec un client qui attend impatiemment des résultats rapides dans les activités de référencement ? Vous pouvez vous informer sur un service client SEO performant du texte suivant !

L'éducation, l'éducation et encore l'éducation

Le manque de connaissances de la part du client est le plus grand défi pour une agence dans le cadre d'une coopération en matière de référencement. Il est évident que le client n'a pas besoin de tout savoir d'un point de vue technologique. Mais il est bon qu'il connaisse les bases. Cela lui permet de mieux comprendre la stratégie choisie. Le référencement est un domaine à l'intersection de nombreuses compétences. Ainsi un expert en référencement doit être en mesure d'expliquer au client bon nombre de ses aspects complexes. C'est pourquoi nous devons éduquer et ne pas avoir peur ! Avec un niveau de connaissance similaire, il est plus facile de définir une stratégie et des priorités avec le client. De plus, la coopération est tout simplement plus efficace.

Communication permanente avec le client

Le fait que nous soyons en contact permanent avec nos clients, que nous parlions de ce que nous faisons actuellement, que nous fixions ensemble des priorités et que nous résolvions les problèmes, permet au client de se sentir plus en confiance. Le manque de connaissances est une cause fréquente d'insatisfaction et d'irritation. En particulier dans le cas d'activités à long terme, telles que les activités de référencement, pour lesquelles le client paie généralement chaque mois et dont les effets ne sont visibles qu'après les premiers mois. C'est pourquoi il est utile de discuter avec le client et de mettre à jour ses connaissances. Nous l'informons en permanence des mesures que nous prenons, du moment où nous les prenons, de l'état d'avancement des tâches spécifiques, etc. En traitant notre partenaire avec respect, nous établissons la confiance et les bases d'une coopération à long terme.

Des objectifs de coopération clairement définis

Pour savoir où nous allons, ce à quoi nous devons nous intéresser en priorité et quelles sont les priorités du client, il est utile de définir et de spécifier précisément les objectifs de la coopération dès le départ. Fixer ensemble des objectifs annuels, mensuels ou trimestriels. Grâce à cela, nous savons où nous allons, mais nous avons aussi de petits objectifs qui nous attendent et qui témoignent d'une coopération bien pensée. En outre, ils montrer au client l'état d'avancement des travaux, s'ils sont réalisés dans les délais impartis.

Un objectif pourrait êtrepar exemple :

• d'atteindre le top 10 pour des phrases clés spécifiques,
• le pourcentage d'augmentation du trafic ou des utilisateurs,
• l'amélioration des paramètres de qualité tels que le taux de rebond ou la durée de la session d'un certain pourcentage par rapport à d'autres périodes,
• amélioration de l'évaluation du domaine, de l'évaluation de l'URL et de l'autorité du domaine à une valeur spécifiée.

Il est important que l'objectif soit accepté par les deux parties et qu'il soit mesurable. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons fournir un service client SEO efficace.

Calendrier des activités de référencement

L'établissement du calendrier des activités est un point de départ important pour toute coopération. Ainsi, le client et l'agence ont tous deux établi des tâches, connaissent le temps nécessaire à leur mise en œuvre et savent quand et à quoi s'attendre. En outre, il peut être utile de "cocher" les tâches accomplies, non seulement du côté de l'agence, où nous pouvons nous motiver pour la suite, mais aussi du côté du client, qui voit des progrès notables et sait quand il peut compter sur les premiers résultats.

Les premiers mois de la coopération sont généralement les plus chargés en travail, y compris de la part du client, qui peut avoir du mal à accepter un prix élevé pour des actions qui n'apportent pas de valeur mesurable immédiatement. Il est donc utile de guider le client à travers toutes les tâches, calmement, afin que tout soit compréhensible pour les deux parties.

Lors de la création le calendrier des activitésPrenons en compte les éléments suivants :

• description de la tâche,
• quantité/portée, par exemple 5 textes de blog par mois,
• la personne responsable de l'exécution de la tâche (agence/client),
• délai.

Tirez les leçons de vos erreurs

La collaboration agent-client est un processus continu dans lequel il est toujours possible d'apporter des améliorations. Si un client préfère parler de quelque chose une fois par semaine lors d'un appel téléphonique et avoir des informations sur ce qui a réussi et ce qui n'a pas réussi dans l'e-mail, il faut s'y adapter. Si le client préfère travailler avec nous sur son CRM, nous devons également adopter son style de travail.

Supposons que le client ne comprenne pas un processus, bien que nous ayons l'impression de l'avoir déjà expliqué à plusieurs reprises. Il se peut que nous utilisions trop d'expressions professionnelles ou que nous en parlions de manière trop vague, en supposant que le client a un niveau de connaissances similaire au nôtre. Cela vaut la peine de prendre un peu de recul pour ne pas répéter une situation similaire avec d'autres clients. C'est pourquoi nous devons apprendre de nos erreurs, tirer des conclusions et travailler sur la communication avec le client.

Statuts et appels pour un service client SEO réussi

Afin de rassurer le client, il vaut la peine de prévoir une heure par mois dans l'horaire de travail pour des appels et des statuts courts. Surtout lorsqu'il s'agit de l'optimisation technique d'un site web en matière de référencement. Il est alors bon d'appeler et d'expliquer le sens des actions prévues. Cela sera utile tant à la direction de l'entreprise qu'à l'équipe informatique, qui travaillera sur la base de nos recommandations.

Le positionnement est un long processus

Le positionnement prend du temps. Et les premiers effets de l'activité d'un spécialiste en référencement ne peuvent être observés qu'après un certain temps, généralement après les trois premiers mois de coopération. L'optimisation du site web lui-même peut prendre du temps. Les activités menées au cours de cette première période visent à améliorer les éléments sensibles du site web, qui influencent les activités de référencement ultérieures. Nous devons l'expliquer au client et lui présenter l'ensemble du processus de manière compréhensible afin de jeter les bases d'une collaboration productive.

Absence de résultat final clair dans les services de référencement

Le client sait que sa campagne de marketing par courrier électronique a été exécutée de manière satisfaisante. Si plus de 80 % des messages ont été ouverts, avec un taux de conversion de 10 %, on sait que la campagne a été couronnée de succès. Le référencement ne fournit pas de valeurs mesurables aussi évidentes pour définir le succès. Un site web peut être optimisé et amélioré à l'infini. Cela ne dépend que de la volonté et du budget du client. C'est pourquoi il est si important de préciser à quoi ressemblent les activités de référencement, quels sont nos objectifs et notre calendrier.

Le mystérieux algorithme de recherche

Personne ne sait exactement quels sont les critères utilisés par Google ou tout autre moteur de recherche pour adapter son algorithme et obtenir les 3 premières positions sur la première page des résultats de recherche. Plus de 200 facteurs différents influencent le classement du moteur de recherche de Google la position dans l'index. Les développeurs parlent de beaucoup d'entre eux, et les experts en référencement ont découvert beaucoup de choses en procédant par essais et erreurs. Cependant, l'importance de chacun d'entre eux n'est pas 100% certaine.

Par conséquent, si nous travaillons avec un client pendant six mois et que le moteur de recherche publie une "mise à jour" de son algorithme, nous ne sommes pas toujours en mesure d'estimer l'impact de cette mise à jour sur la position du site web du client. Il est donc utile d'informer le client à l'avance de la mise à jour et de se préparer à d'éventuelles fluctuations de la position.

Ponctualité des actions

Si nous convenons avec un client de certaines actions, il est essentiel de respecter leurs délais et d'informer le client des conséquences possibles des retards. En particulier, si nous optimisons le contenu actuel du site web pour le référencement ou si nous publions une série d'articles sur le blog afin d'influencer nos positions sur des phrases clés. Le client doit avoir des connaissances approfondies dans ce domaine afin de se préparer à soumettre efficacement d'éventuelles modifications du contenu. ou l'acceptation du contenu des articles du blog. Il sera ainsi plus facile de parvenir à une coopération efficace et en temps voulu.

Mieux vaut demander le chemin que s'égarer

Si vous n'êtes pas sûr que la coopération avec votre client se passe bien, demandez-lui ce qu'il en pense ! Demander un retour d'information est une façon de montrer son respect pour l'autre partie. Nous montrons que nous tenons à une bonne coopération et que nous ne voulons pas perdre notre temps en cas d'insatisfaction, mais que nous voulons nous développer. Il vaut la peine de demander régulièrement au client un retour d'information, une évaluation de nos activités, la satisfaction de la coopération, même dans le cas de tâches plus modestes. La collecte de ces petites confirmations que nous faisons bien notre travail est non seulement un bon signal pour l'agence, mais aussi un moment de réflexion pour le client. Cela peut s'avérer utile lorsque l'agence ne fait pas quelque chose correctement ou à temps. Le client peut alors se rappeler les aspects positifs de la coopération existante et pardonner une erreur ponctuelle.

En revanche, si nous recevons un retour négatif, nous savons qu'il s'agit d'un domaine sur lequel nous devons travailler. Nous recherchons, corrigeons et optimisons non seulement les sites Web de référencement, mais aussi les aspects non techniques de la coopération. C'est la seule façon de fournir un service client SEO efficace.

Une coopération efficace - une situation gagnant-gagnant

Lorsque nous voyons tous les points de déclenchement de problèmes potentiels qui peuvent apparaître dans la coopération entre le client et l'agence de référencement, nous pouvons également les prévenir et les contrecarrer de manière adéquate. Veillons au confort de la conversation et n'ayons pas peur des contacts fréquents. Plus les deux parties en savent, mieux elles peuvent mener leurs activités de leur côté, en travaillant pour un succès mutuel. La confiance, le respect et le dialogue sont les facteurs les plus importants de la coopération en matière de référencement. Qu'il s'agisse d'un petit marchand de glaces situé dans le centre d'une ville moyenne ou d'un énorme service de commerce électronique opérant à l'échelle mondiale.