Changements dans les moteurs de recherche - AI, SGE, GEN Z
Au cours des derniers mois, nous avons assisté au développement des capacités de l'IA, en particulier dans le domaine du marketing. Il est bien connu que l'internet regorge de théories sur la manière dont l'IA peut affecter, entre autres, les professions que nous connaissons ou la manière dont des tâches spécifiques sont effectuées. Il faut également s'attendre à des changements dans le processus d'achat en ligne et dans l'approche générale de la recherche d'informations. Tout cela grâce à la disponibilité de fonctions de chat dans le moteur de recherche. Bing a introduit le mécanisme OpenAI dans son navigateur il y a quelque temps, et Google a publié la version bêta Bard (aujourd'hui Gemini), qui apparaîtra en tant que panneau SGE dans le moteur de recherche à une date non précisée.
L'intérêt croissant pour ChatGPT a coïncidé avec l'annonce de l'outil lui-même. Toutefois, malgré la tendance à la baisse observée au milieu de l'année, il s'agit toujours d'un record.
Comme chacun sait, Google domine le marché des moteurs de recherche en tant que leader incontesté, tout en offrant un écosystème avancé d'outils tels que Gmail et Google Sheets. Sa stratégie est axée sur l'intégration des services, la facilitation de la gestion des données et la collaboration. Cependant, les derniers mois et les innovations introduites par Microsoft dans son logiciel ont suscité un intérêt accru de la part des utilisateurs pour Bing et son chat IA intégré, entre autres fonctionnalités.
Graphique des tendances Google des 12 derniers mois en Pologne pour l'expression "Bing czat".
Ceci s'applique également au chat Bard :
Graphique des tendances Google des 12 derniers mois en Pologne pour l'expression "Bard".
Il est important de noter les différences dans l'application d'un outil donné. Actuellement, ChatGPT est davantage associé à l'automatisation et à la facilitation du travail créatif. Parallèlement, Bard et Bing visent à révolutionner la manière dont les informations sont recherchées et explorées sur l'internet. Il s'agit de ce que l'on appelle le mode conversationnel - une manière d'acquérir des informations par le biais de requêtes spécifiques des utilisateurs via le chat au lieu du moteur de recherche standard.
À la lumière des graphiques présentés et de l'intérêt croissant, ainsi que du travail continu d'OpenAI et de Google sur leurs modèles, la question se pose : comment l'intérêt croissant pour l'IA et ses capacités se traduira-t-il dans les processus d'achat des utilisateurs, leur recherche d'informations et la manière dont ils formulent leurs requêtes ?
Actuellement, les résultats de recherche dans Bing et Google sont basés sur les annonces PPC et les résultats organiques, ce que nous connaissons tous bien.
Vue des résultats sponsorisés pour l'expression "mokasyny damskie" dans Google.
Vue des résultats organiques pour l'expression "mokasyny damskie" dans Google.
La vue des résultats sponsorisés pour la phrase "mokasyny damskie" dans Bing.
Vue des résultats organiques pour l'expression "mokasyny damskie" dans Bing.
Bing nous présente des sections relativement bien placées (en deuxième position) avec des graphiques thématiques, qu'il est possible d'explorer après une spécification plus poussée dans Bing Shopping. Potentiellement, cela pourrait également augmenter le pourcentage d'utilisateurs utilisant Bing Shopping plutôt que la recherche.
Toutefois, compte tenu de la disponibilité du chat IA dans Bing, ainsi que de la version bêta de Bard/Gemini actuellement disponible, il convient de réfléchir au processus d'achat qui évoluera avec ces nouvelles fonctionnalités.
Bing, à partir de l'onglet "chat" - qui n'est actuellement pas disponible par défaut dans le moteur de recherche, mais seulement après avoir cliqué sur la section "Chat" - est capable de présenter des suggestions de produits sous forme de texte avec des liens vers les produits/catégories pertinents. En outre, des boutons permettent à l'utilisateur d'affiner sa requête, qui est alors convertie en phrases/questions à longue traîne.
La vue du chat pour la phrase "sandały damskie" dans Bing.
Bien que Google ne dispose pas actuellement d'une option similaire, les changements annoncés lors de la conférence pourraient bousculer le trafic précédemment obtenu à partir des phrases en positions 1 à 8. Actuellement, en raison d'une série d'annonces disponibles, 8 résultats sont généralement visibles sur la première page des résultats de recherche. Cela pourrait également avoir un impact sur le processus d'achat et de prise de décision.
Vue de la nouvelle présentation des résultats de recherche du SGE.
La vue du chat intégrée dans la nouvelle présentation du moteur de recherche Google SGE.
La nouvelle présentation des résultats de recherche comprend une section AI, juste en dessous du carrousel des résultats sponsorisés. Cette section fournit à l'utilisateur des informations essentielles sur l'expression recherchée, les sources disponibles sur le sujet et les produits recommandés (dans le cas de requêtes de vente). En outre, dans le mode conversationnel intégré, contrairement à Bing, il y aura une liste de produits sous forme graphique avec les magasins où ils sont disponibles, ce qui pourrait potentiellement capter l'attention de l'utilisateur de manière plus efficace.
En même temps, il est important de noter qu'en dépit d'une recherche assez spécifique, telle qu'un vélo adapté à une certaine distance en terrain montagneux, l'utilisateur reçoit des résultats d'intention mixtes - à la fois informationnels et liés à la vente. On peut donc supposer que le blog d'un site équipé de ventes croisées et de produits contenant des liens vers des articles sur des sujets connexes (sous la forme de silos thématiques) pourrait correspondre à ce que recherche un client potentiel. Il est essentiel de se rappeler que Google met fortement l'accent sur les besoins des utilisateurs.
En outre, nous observons déjà des changements dans Google qui transforment cet outil en une sorte de plateforme de commerce électronique, par exemple, grâce à la section Shopping et à la navigation en façade.
Vue de la section Shopping dans Google pour l'expression "mokasyny damskie" avec la navigation de façade sur le côté gauche.
De plus, dans Google Search, nous trouvons des boîtes de produits, un peu à la manière de Google Shopping, ce qui peut raccourcir le parcours d'achat et attirer l'attention.
L'affichage des boîtes de produits dans la recherche Google pour l'expression "mokasyny damskie".
D'autre part, en utilisant la version expérimentale de Bard en mode conversationnel, nous recevons déjà des liens vers des produits spécifiques (ce qui n'est pas disponible dans Bing Chat). Cela permet également d'effectuer un achat sur la base de la conversation tenue avec le modèle de langage.
La vue d'une conversation avec Bard/Gemini comportant des suggestions de liens vers des produits.
Les changements mis en œuvre par Bing et Google concerneront principalement la manière dont les informations sont recherchées. À ce stade, il convient de prendre en compte une autre fonctionnalité qui a révolutionné les pratiques d'acquisition de données à partir des SERP, à savoir la recherche vocale. Rien qu'en 2023, 1 milliard de recherches vocales seront effectuées chaque mois par le biais d'appareils mobiles et à commande vocale. La recherche vocale est un exemple de changement de comportement dans la recherche de données grâce aux technologies disponibles. En outre, il convient de prêter attention à la génération Z et à toutes les générations suivantes. La façon dont les Zoomers recherchent des informations diffère radicalement de la façon dont nous, les milléniaux, ou nos parents, procédons. Par exemple, les femmes de la génération Z utilisent actuellement TikTok pour s'informer, et non Google. Ainsi, une révolution dans les résultats de recherche, ainsi que dans la manière dont l'information est préparée et présentée, se rapproche - l'internet et les sites web actuels doivent être prêts pour les jeunes clients et leurs préférences.
Compte tenu des changements prévus dans Google, ainsi que de ceux déjà présents dans Bing, il est essentiel de se concentrer avant tout sur les informations contenues dans le site. Il s'agit notamment des détails concernant les produits, tels que leur description, leur nom, leur prix actuel, leur évaluation et leurs commentaires, ainsi que du contenu informatif disponible, par exemple, sur un blog. Les éléments visuels, l'utilisation de TikTok et d'Instagram, ainsi que les présentations vidéo pour attirer les clients de la génération Z constituent un autre enjeu. Fournir aux utilisateurs des informations complètes, qui attirent l'attention, adaptées au groupe cible et visuellement attrayantes, est potentiellement essentiel au cours du processus d'achat. Cela augmente les chances des sites web de figurer dans la nouvelle section de Google. Il est possible de maintenir une position actuelle sur le marché du commerce électronique, que l'on utilise Google ou TikTok.
Actuellement, Google domine le marché des moteurs de recherche en ligne. Toutefois, il est essentiel de surveiller en permanence l'intérêt croissant des utilisateurs pour Bing et TikTok, afin d'ajuster correctement les actions et d'assurer la visibilité des mots-clés importants sur ces plateformes également.