Segmentation RFM

Il s'agit de l'un des types d'analyse marketing des clients les plus importants dans le secteur du commerce électronique. Il vous aide à évaluer la valeur d'un client particulier pour votre boutique en ligne ou toute autre entreprise. Il s'agit d'analyser le comportement des utilisateurs dans trois domaines : 

• la date à laquelle les clients ont effectué un achat (récence)
• la fréquence à laquelle les clients effectuent un achat (fréquence) et
• le montant des achats effectués par nos clients (monétaire).

Ce qui est analysé :

1. Sources de trafic basées sur les segments RFM :

• quels sont les principaux médias utilisés par chaque segment d'utilisateurs ?
• quels sont les médias qui initient le parcours du client et quels sont ceux qui le terminent ?
• comment le parcours du client change-t-il en fonction du segment d'utilisateurs ?

2. Comportement des utilisateurs dans les différents groupes :

• quels sont les éléments qui différencient le comportement des utilisateurs qui ont effectué une transaction de celui des utilisateurs qui ne l'ont pas effectuée ?
• le comportement des utilisateurs varie-t-il en fonction des produits recherchés ?
• comment les comportements des utilisateurs sur le site web diffèrent en fonction de leur expérience antérieure (fréquence des visites sur le site web ou des achats effectués)

3. Flux d'utilisateurs entre les segments définis à long terme, en tenant compte de l'« ancienneté » du client :

• les clients passent-ils d'un segment à l'autre en augmentant ou en diminuant leur engagement ?
• comment les paramètres commerciaux évoluent-ils dans le temps au sein de chaque segment (valeur moyenne du panier, fréquence des achats, taux de désabonnement, etc.)
• quel est le pourcentage des nouveaux utilisateurs qui deviennent des clients fidèles et quel est le pourcentage de ceux qui partent ?

Principaux avantages de l'analyse RFM : 

• vous pouvez obtenir des informations et mieux comprendre le comportement des utilisateurs
• vous pouvez identifier les données clés décrivant la longueur des parcours des clients et les sources des visites
• vous pouvez identifier les sources de trafic les plus efficaces
• vous pouvez sélectionner avec précision les canaux de communication afin d'optimiser l'efficacité des budgets publicitaires